Condiciones generales de venta

Última actualización: 22 de septiembre de 2026

1. Quién vende

Las ventas de patupelo.com las realiza LABORATORIOS DOÑANA S.L. (marca comercial PaTuPelo), CIF B90478660, con domicilio en C/ García de Vinuesa 22, 3º B, 41001 Sevilla, inscrita en el Registro Mercantil de Sevilla, Tomo 6905, Folio 131, Hoja SE-126699. Contacto: laboratoriosdonana@gmail.com · 956 382 341 · 628 870 788.

2. A quién se aplican

Estas condiciones regulan las compras hechas en este sitio web, tanto por consumidores (particulares) como por profesionales (peluquerías, centros de estética y otros negocios). Donde la ley trata distinto a unos y otros, se indica. Para comprar hay que ser mayor de edad y aceptar estas condiciones antes de pagar. Se aplican las vigentes en la fecha del pedido.

3. Productos y precios

Cada producto se muestra con su descripción, foto y precio. Las fotos son orientativas y el envase puede variar según el lote del fabricante.
Los precios están en euros e incluyen el IVA. Los gastos de envío se muestran aparte, antes de confirmar el pedido.
Los clientes profesionales con tarifa propia verán sus precios al entrar con su usuario.
Si por un error evidente un precio apareciera claramente equivocado, se avisará al cliente, que podrá confirmar la compra con el precio correcto o cancelarla sin coste.

4. Cómo se compra

Se añaden los productos al carrito.
Se indican los datos de facturación y de envío.
Se elige la forma de pago y se aceptan estas condiciones.
Se confirma y paga el pedido. El cliente recibe un correo de confirmación y, con el envío, su factura.

Antes de confirmar se pueden revisar y corregir todos los datos. El pedido queda archivado y el cliente puede consultarlo en su cuenta o pedir una copia por correo. El idioma del contrato es el español.

5. Formas de pago

Tarjeta de débito o crédito y Bizum, a través de la pasarela segura de Redsys. Los datos de la tarjeta los trata directamente la entidad bancaria; LABORATORIOS DOÑANA S.L. no tiene acceso a ellos.
Transferencia bancaria: el pedido se prepara cuando se recibe el importe.
Las demás que se ofrezcan en el proceso de compra.

6. Envío y entrega

Los envíos se hacen dentro de España. Para otros destinos, consultar antes.
El plazo orientativo se indica durante la compra. En ningún caso superará los 30 días desde la confirmación del pedido; si no fuera posible cumplirlo, se avisará al cliente, que podrá cancelar el pedido y recuperar lo pagado.
Al recibir el paquete, si el embalaje llega abierto o dañado, hay que anotarlo en el albarán del transportista y avisarnos en un plazo de 24 horas.

7. Derecho de desistimiento (solo consumidores)

El consumidor puede devolver su compra sin dar explicaciones en un plazo de 14 días naturales desde que recibe el producto.

Cómo: enviando un correo a laboratoriosdonana@gmail.com con el número de pedido, o rellenando el formulario del final de esta página.
Devolución del producto: hay que enviarlo en un plazo de 14 días desde que se comunica el desistimiento. Los gastos de devolución corren a cargo del consumidor.
Reembolso: se devuelve todo lo pagado, incluido el envío original estándar, en un plazo máximo de 14 días desde que se comunica el desistimiento, por el mismo medio de pago. Se puede esperar a recibir el producto (o la prueba de su envío) antes de reembolsar.
El consumidor responde de la pérdida de valor del producto si lo ha manipulado más de lo necesario para comprobar su naturaleza y funcionamiento.

No se admite el desistimiento (artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007) en:

Productos de cosmética, higiene y cuidado del cabello que se hayan desprecintado o abierto, por motivos de salud e higiene.
Extensiones, pelucas y postizos que se hayan aplicado, cortado, teñido o tratado.
Productos hechos a medida o claramente personalizados.

8. Devoluciones de profesionales

Las compras de profesionales no tienen derecho de desistimiento legal. Como política comercial, se aceptan devoluciones de producto sin abrir y en perfecto estado en un plazo de 15 días desde la entrega. Los portes corren a cargo del cliente y se descuenta un 20 % en concepto de preparación, salvo que el producto tenga un defecto.

9. Garantía

Consumidores: garantía legal de 3 años desde la entrega por falta de conformidad, según el Real Decreto Legislativo 1/2007. Si el producto no es conforme, el consumidor puede pedir su reparación o sustitución y, si no fuera posible, una rebaja del precio o la devolución del dinero, sin coste para él.
Profesionales: los aparatos eléctricos tienen una garantía de 6 meses.
En los aparatos eléctricos, el diagnóstico de la avería lo hace el servicio técnico del fabricante. La garantía no cubre el desgaste normal, el mal uso ni las manipulaciones por terceros.
Para tramitarla, contactar con laboratoriosdonana@gmail.com indicando el pedido o la factura.

10. Uso de los productos

Los productos profesionales deben usarse según las instrucciones del fabricante. En tintes y decolorantes hay que hacer una prueba de sensibilidad 48 horas antes de cada aplicación. LABORATORIOS DOÑANA S.L. no responde de los daños derivados de un uso distinto al indicado.

11. Datos personales

Los datos del pedido se usan para gestionarlo, facturarlo y entregarlo. Toda la información está en la Política de privacidad.

12. Atención al cliente y reclamaciones

Para cualquier duda, queja o reclamación: laboratoriosdonana@gmail.com o los teléfonos 956 382 341 y 628 870 788. Se contestará lo antes posible y, en todo caso, en un plazo máximo de un mes. Hay hojas de quejas y reclamaciones oficiales de la Junta de Andalucía a disposición de los consumidores que las soliciten. LABORATORIOS DOÑANA S.L. no está adherida a ninguna entidad de resolución alternativa de litigios de consumo.

13. Ley aplicable

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Si el comprador es consumidor, serán competentes los juzgados de su domicilio. En los demás casos, los de Sevilla.

Formulario de desistimiento

Solo debe rellenarse y enviarse si el consumidor desea desistir del contrato.

A la atención de LABORATORIOS DOÑANA S.L., C/ García de Vinuesa 22, 3º B, 41001 Sevilla · laboratoriosdonana@gmail.com

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto:

Producto(s): ________________________________
Número de pedido: ________________________________
Pedido el / recibido el: ________________________________
Nombre del consumidor: ________________________________
Dirección del consumidor: ________________________________
Firma (solo si se envía en papel): ________________________________
Fecha: ________________________________